Bij Sideal Standard Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze professionele klanten en serieuze doe-het-zelvers. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop van onze hoogwaardige elektrische gereedschappen, dan kunt u onderstaand beleid raadplegen voor retournering of omruiling.

Retourvoorwaarden

  • Retourneringen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • 2-Takt Heggenschaar (vanwege brandstofcontact)
  • Alle 230V producten waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken
  • Gebruikte snijbladen of kettingen voor kettingzagen

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourautorisatie: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retournummer en instructies
  3. Product verzenden: Verzend het product met het meegeleverde retourlabel naar ons magazijn
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Afhandeling: Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Sideal Standard Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Serienummer (indien van toepassing): [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert met alle bijbehorende accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingsduur: 3-5 werkdagen na inspectie
  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in onze webwinkel
  • Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode
  • De omruiling wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retouradres: Sideal Standard Winkel, 154 Oostendamstraat, 3073NH Rotterdam, Nederland
  • Verzendmethode: Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken (DHL, FedEx)
  • Douaneverklaring: Markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” met waarde “€0” om importheffingen te voorkomen

Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  1. Neem contact op met onze klantenservice
  2. Vermeld het bestelnummer en een beschrijving van het defect
  3. Ons technisch team kan u vragen een video of foto’s van het probleem te sturen
  4. Bij bevestiging van een fabrieksfout ontvangt u een vooruitbetaald retouretiket

Opmerking: Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u te allen tijde contact opnemen via [email protected].