Bij Sideal Standard Winkel streven we naar uitstekende service en volledige tevredenheid van onze professionele klanten en serieuze doe-het-zelvers. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.
Verzendinformatie
We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling.
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | 15-25 werkdagen na verzending | Gratis voor bestellingen boven €50 | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douanecontroles. Houd hier rekening mee bij uw bestelling.
Retourbeleid
We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van het product, mits het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en in de originele verpakking wordt geretourneerd met alle bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen.
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- 2-Takt Heggenschaar (vanwege brandstofcontact)
- Alle 230V producten waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken
- Gebruikte snijbladen of kettingen voor kettingzagen
Retourproces
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Sideal Standard Winkel team,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Serienummer (indien van toepassing): [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in]Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert met alle bijbehorende accessoires.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer] - Retourautorisatie: Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retournummer en instructies.
- Product verzenden: Verzend het product met het meegeleverde retourlabel naar ons magazijn: Sideal Standard Winkel, 154 Oostendamstraat, 3073NH Rotterdam, Nederland.
- Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
- Afhandeling: Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van uw retour:
- Verwerkingsduur: 3-5 werkdagen na inspectie
- Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout
Omruilingen
Voor omruilingen:
- Selecteer het gewenste alternatieve product in onze webwinkel
- Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode
- De omruiling wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd
Internationale retouren
Voor klanten buiten Nederland:
- Retouradres: Sideal Standard Winkel, 154 Oostendamstraat, 3073NH Rotterdam, Nederland
- Verzendmethode: Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken (DHL, FedEx)
- Douaneverklaring: Markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” met waarde “€0” om importheffingen te voorkomen
Defecte producten
Voor defecte producten binnen de garantieperiode:
- Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]
- Vermeld het bestelnummer en een beschrijving van het defect
- Ons technisch team kan u vragen een video of foto’s van het probleem te sturen
- Bij bevestiging van een fabrieksfout ontvangt u een vooruitbetaald retouretiket
Opmerking: Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u te allen tijde contact opnemen via [email protected].